Charte de protection des données personnelles et cookies

Cette charte présente dans un document unique des informations claires concernant les traitements de données opérés par Voie 21. Cette charte vous permettra de mieux comprendre quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons et l’utilisation que nous en faisons dans le respect de vos droits.

A quelles occasions collectons-nous vos données ?

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à collecter et à traiter des données à caractère personnel relatives aux contacts, prospects, clients, prestataires, partenaires et ce :
  • Lors de vos commandes
  • Lors de nos échanges en particulier lors du remplissage de nos formulaires de contact
  • Lorsque vous naviguez sur nos sites ou applications, en fonction des cookies que vous avez acceptés ;
  • Lorsque vous adhérez à notre newsletter
Les informations dont la collecte est strictement nécessaire pour vous informer sont signalées par un astérisque, et concernent vos nom, prénom, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile, des données relatives à votre situation professionnelle telles que la profession ou encore les coordonnées professionnelles ;

Comment utilisons-nous vos données ?

Les traitements sont :
  • Gestion des paiements, des commandes et des livraisons
  • Gestion de la relation client
  • Gestion des prospects et des contacts
  • Gestion des demandes de droit d’accès, rectification, opposition
Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente et de façon sécurisée. Vos données sont traitées dans l’Union Européenne. Néanmoins, dans l’hypothèse où Voie 21 ferait appel à un prestataire situé en dehors de l’Union Européenne, des règles garantissant la protection et la sécurité de vos informations seront mises en place. Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après.

Gestion des paiements, des commandes et des livraisons

  • Finalités : Prendre vos commandes, gérer les règlements de manière sécurisée et vous livrer.
  • Destinataires : prestataire de service de paiement sécurisé, hébergeur de notre site et sociétés de livraison et administrateurs habilités.
  • Données traitées et durées de conservation : Identité, N° client, le cas échéant, coordonnées, paniers d’achats et historique d’achats (3 ans à compter de la date d’achat), facture ou ticket de caisse (10 ans), données de paiement (les données de cartes bancaires sont chiffrées dès la transaction, et conservées exclusivement par le prestataire de paiement de manière anonyme, soit pendant 13 mois pour un paiement unique, soit, si vous avez enregistré vos données de paiement pour de futures transactions, pendant (1) la durée de validité de votre moyen de paiement ou (2) la durée de votre engagement ou (3) la suppression de l’information par vos soins).)
  • Base légale : Nécessaire à l’exécution du contrat

Gestion de la relation client

  • Finalités : Gérer les questions et réclamations en communiquant par tout moyen à notre disposition.
  • Destinataires : Service client, administrateurs et prestataires informatiques.
  • Données traitées et durées de conservation : Identité, n° de client, coordonnées, compte-rendu des échanges et des réclamations et éléments du dossier (3 ans).
  • Base légale : Nécessaire à l’exécution du contrat (en cas de commande), ou intérêt légitime (gestion de la qualité de la relation client).

Gestion des prospects et des contacts

  • Finalités : Gérer les échanges via le formulaire de contact, maintenir et développer l’image de Voie21 auprès du grand public et des professionnels
  • Destinataires : Service développement, prestataire technique de routage d’emails
  • Données traitées et durées de conservation : Identité, coordonnées, commentaires et échanges (3 ans après le dernier contact)
  • Base légale : Intérêt légitime et Consentement

Gestion des demandes de droit d’accès, rectification, opposition, effacement, limitation, portabilité

  • Finalités : Vous permettre d’exercer vos droits sur vos données personnelles
  • Destinataires : Service développement, délégué à la protection des données
  • Données traitées et durées de conservation : Contenu de nos échanges, identité, coordonnées, preuve d’identité (de manière exceptionnelle si nous n’avons pas d’autre moyen de vous identifier), copie des données demandées (1 an)
  • Base légale : Obligation légale
Chaque fois que Voie 21 traite des Données Personnelles, Voie 21 prend toutes les mesures raisonnables pour s’assurer de l’exactitude et de la pertinence des Données Personnelles au regard des finalités pour lesquelles Voie 21 les traite.

Comment exercer vos droits ?

Si l’Utilisateur dispose d’un compte client, il peut modifier ses données ainsi que ses préférences de contact à tout moment dans son espace client.
Sinon, conformément à la réglementation européenne en vigueur, les Utilisateurs de https://www.voie 21.fr disposent des droits suivants :
  • droit d’accès (article 15 RGPD) et de rectification (article 16 RGPD), de mise à jour, de complétude des données des Utilisateurs droit de verrouillage ou d’effacement des données des Utilisateurs à caractère personnel (article 17 du RGPD), lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite
  • droit de retirer à tout moment un consentement (article 13-2c RGPD)
  • droit à la limitation du traitement des données des Utilisateurs (article 18 RGPD)
  • droit d’opposition au traitement des données des Utilisateurs (article 21 RGPD)
  • droit à la portabilité des données que les Utilisateurs auront fournies, lorsque ces données font l’objet de traitements automatisés fondés sur leur consentement ou sur un contrat (article 20 RGPD)
  • droit de définir le sort des données des Utilisateurs après leur mort et de choisir à qui https://www.voie 21.fr devra communiquer (ou non) ses données à un tiers qu’ils aura préalablement désigné
Si l’Utilisateur souhaite savoir comment Voie 21 utilise ses Données Personnelles, demander à les rectifier ou s’oppose à leur traitement, l’Utilisateur peut contacter Voie 21 par écrit à l’adresse suivante :

Voie 21 – Délégué à la protection des données, Caroline Jouteau 77 rue Henri Barbusse 33770 Les Lilas.
Caroline Jouteau – contact@voie21.fr

Dans ce cas, l’Utilisateur doit indiquer les Données Personnelles qu’il souhaiterait que Voie 21 corrige, mette à jour ou supprime, en s’identifiant précisément avec une copie d’une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport). Les demandes de suppression de Données Personnelles seront soumises aux obligations qui sont imposées à https://www.voie21.fr par la loi, notamment en matière de conservation ou d’archivage des documents. Enfin, les Utilisateurs de https://www.voie21.fr peuvent déposer une réclamation auprès des autorités de contrôle, et notamment de la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes). Nous répondons à vos demandes d’exercice de droit dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d’un mois à compter de la réception de vos demandes. En cas de difficulté en lien avec la gestion de vos données à caractère personnel, vous avez la possibilité de vous adresser à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Sécurité :

Pour assurer la sécurité et la confidentialité des Données Personnelles et des Données Personnelles, https://www.voie21.fr utilise des réseaux protégés par des dispositifs standards tels que par pare-feu, l’encryption et mot de passe. Lors du traitement des Données Personnelles, https://www.voie21.fr prend toutes les mesures raisonnables visant à les protéger contre toute perte, utilisation détournée, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique sur notre site internet. Elle pourra faire l’objet de mises à jour.

Gestion des cookies

Pour paramétrer vos cookies sur le site voie 21 cliquez sur le bandeau en bas à droite, « Gérer le consentement ». Pour paramétrer vos cookies directement sur votre navigateur consultez la page dédiée du site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés sur ce sujet : c’est ici

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